常见问题

用户类

如何注册账户

进入注册页面,设置用户名、登录密码、即可完成注册,默认登录账号为邮箱号,您也可以选择微信、手机号等方式进行登录。

如何修改登录密码

进入我的账号选择账号管理,根据提示即可修改您的密码。

如何绑定手机号

1.注册时会提示绑定手机号,您根据提示完成验证即可绑定。

2.进入我的账户,选择第三方登录输入手机号进行关联。

忘记密码怎么办

  1. 点击忘记密码,输入邮箱重新设置密码。
  2. 用手机号登录或者用微信扫一扫登录。

如何修改邮箱

进入我的账户,点击账户信息进行邮箱修改,验证您的常用邮箱之后即可完成绑定。

账户无法登录怎么办

出现账户无法登录,可能存在以下几种情况:

1、 请核对登录名和密码是否正确;

2、 若登录名和密码都正确,请联系客服人员帮您处理,可拔打:4009930080

联系我们

1.服务热线:4009930080(9:30-18:30)

2.公司地址:深圳市南山科兴科学园B3栋1205

3.邮政编码:518057

4.客服邮箱:shop@boxuni.com

订单类

如何查找想要的产品

可以按照我们的类目在分类里面查找,或者在搜索栏搜索您需要的盒型,也可以联系我们的客服帮您处理

如何填写收货地址

1.可以在下单的时候根据提示进行填写。

2.可以进入我的账户,输入并保存收货地址,下单的时候直接进行选择。

支持哪种支付方式

您好,目前支持银联在线、微信支付,支付宝、公司转账。

支付失败怎么办

您好,支付总是失败可能有以下原因:

(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6) 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500元,超过1500元的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

(7) 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作 付款。

(8) 如遇网站浏览高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

已经扣款但是显示支付不成功怎么办

 由于网络原因可能存在延迟,您可以耐心等几分钟,如果长时间订单状态没有变化,您可以联系我们的客服帮您处理,可拔打:4009930080

下单后如何修改收货地址?

如果是还没有发货,您可以联系我们的客服帮您修改收货地址,如果已经发货,会帮您联系物流公司更改,但是不能保证可以修改成功,您需要留意物流动态。

下单后如何修改设计产品

如果已经开始生产,则不能修改您的产品设计;如果还未开始生产,我们会联系工厂帮您处理。

下单后如何修改数量

请联系客服了解详情。如果还未进入生产环节,则可以修改;如果已经进行生产,则无法修改。

下单后什么时候发货

本网站的产品属于定制品,由于产品的工艺以及数量不同所采用的生产时间也有所不同,我们会在生产完成后的第一时间进行发货。

如何取消订单

订单如果已经进入生产环节,则不可取消;订单如果尚未进入生产环节,可以在订单中申请取消或者联系我们客服帮您 处理

注意:由于部分订单需要用到专用纸张或者需要经过特殊的印前处理,所以部分订单一旦开始生产则无法取消,因此,请在下单前确认好订单信息.

发票类

能否开具发票

如果需要开具发票,请在下单后联系客服,在订单完成后,我们会帮您开具。

发票中是否显示运费

订单总价是包含商品价格和运费价格,不会单独显示运费支付部分。

怎么开增值税发票?

您可以在下单时联系我们的客服提供开票资料,我们会在订单完成后的15个工作日内开好并寄出

发票什么时候邮寄?

需要开具发票的用户请在下单后联系客服,我们会在订单完成后为您开具增值税发票,15个工作日内会开好并寄出。

电子发票和纸质发票一样么?

电子发票是由国家税务总局电子税务局发放的正规发票,电子发票与纸质发票具有相同法律效力,可作为售后,维权凭据。

注意:电子发票只能开普票(增值税普通发票),不能开专票(增值税专用发票)而纸质二者皆可开。

配送&售后

关于物流配送

1.博士立方配送范围为中国大部分县级区域以上地区,请在下单过程中选择正确的省、市。

2.博士立方支持包邮服务,如有客户需加急快递请告知客服安排,所产生的费用由客户结算。

3.由于生产排期需要,我们会在产品完成的第一时间为客户进行发货。

售后须知

1.退货申请时间为客户收到货品之日起7天内,逾期我方将不再受理退货申请;
2.客户发起退货申请后客服人员一般会在发起申请的1个工作日内主动联系与您确认;
3.办理退货过程中如需要将货物退回的,请按客服提供的地址和联系方式退回,如因客户地址或联系方式填写错误造成的损失,由客户自行承担;
4.在办理退货过程中产生的运费由客户先行垫付,待责任明确后,属我方责任导致的,产生的运费将返还给客户;非我方责任导致的,我方则不承担退货过程中所产生的运费;
5.如果产品在运输过程中出现了问题,客户可联系客服,客服将协助客户解决处理。

退换货须知

退货条件:

由于彩盒打样属于定制类产品,无法进行二次销售。收到货后,若发现印刷质量问题,请在收到货7天内联系客服进行退货申请;退货申请须先联系客服,经客服确认同意后方可将货物退回,否则一律拒收。

不可退换货说明:

如非印刷质量问题,货品色差、规格等问题将不受理退货。

退货运费费用说明:

在办理退货过程中所产生的运费由客户先行垫付,待责任明确后,属我方责任导致的,产生的运费由我方退还给客户;若非我方责任导致,产生的运费将由客户承担。

退货流程

1.若您需要退货,应先向客服人员提交退货申请,客服人员会在1个工作日内与您取得联系。
2.如有发票等随赠品请一起退回,否则无法办理退货。
3.在成功退货后货款金额将会原路退回客户付款账户,退款时间为1-7个工作日。

收货须知

1.请在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品,核对商品的数量及订单信息是否一致。

2.如有包装破损、商品损坏的情况,请拍照留证,联系客服上传照片进行售后。

3.如由他人代为签收商品且没有配送人员在场的情况下验货,视为您所订购的商品无任何问题。

4.如在签收商品后,出现了数量不对,质量问题等,请您在收到货7日内联系客服,进行售后服务。

5.为了方便退换货请在确定商品无任何问题前保留商品包装。

信息

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